Du foutage de gueule de certains sites de vente en ligne

Bon, aujourd’hui les filles, je préviens c’est coup de gueule. Et j’avoue, pas beauté. En même temps, c’est vendredi, c’est le week end, c’est les vacances (bon pas encore pour moi mais pour beaucoup oui), il fait moche aussi, alors je me laisse un peu aller sur le respect de ma ligne éditoriale (mouhahaha, comment je me la pète avec mes grands mots, c’est pas du tout crédible ;)) Tout ça pour dire que today, petite digression au programme. Mais digression presque mode donc on reste dans mes thématiques fétiches. C’est parti !

Vous avez pas l’impression qu’il y a parfois écrit pigeonne sur votre front ? Moi en ce moment oui. Vous vous souvenez peut-être qu’il y a quelques temps, j’avais succombé aux sirènes du shopping online en m’offrant trois robes mignonettes sur le site monshowroom. Et, moi la cromagnonne qui a longtemps refusé d’acheter sur le net (je suis 20è siècle que voulez-vous), j’étais limite prête à passer de l’autre côté et de devenir une accro du commerce en ligne. C’est que j’étais plutôt contente de moi et fière de mes trouvailles qui m’ont d’ailleurs valu des compliments. Sur cette lancée, je décide donc de faire une deuxième commande sur le site au moment de la 3è démarque des soldes, lorsque les prix avaient encore baissé. Je fais bien tout comme d’hab, sauf qu’à la fin je choisis un transporteur différent pour la livraison car il est légèrement moins cher (car oui, sur mon showroom, ils te font quand même payer les frais de livraison 7 €, information capitale pour la suite).
Normalement, on est censé recevoir son colis dans les 2 à 5 jours qui suivent. La dernière fois (en colissimo), ça avait été super rapide. Là, j’ai fait ma commande le 12, un lundi, donc avec le férié du 14 entre, je me dis que je devrais l’avoir vers samedi. Ce que confirme le suivi du colis sur leur site. Mais samedi rien. Et lundi non plus. Je retourne donc sur le site et le statut est soudain passé de « en instance de livraison » à « colis livré ». Euh, c’est quoi cette blague ? Ils l’ont livré où ? A la femme invisible ? En plus, il est précisé « livré sans contact » alors que normalement pour le donner à quelqu’un, c’est-à-dire à moi, il aurait fallu obligatoirement ma signature. Déjà, premier hic. Pour moi, il y avait là un gros problème et un service défectueux. Bon, comme tu me connais, tout de suite j’ai blâmé mes voisins, ces voleurs !, vu que ce n’est pas la première fois qu’un de mes colis disparaît (on ne peut décidément pas faire confiance aux gens). Mais j’étais très loin du compte.

On décide quand même d’appeler avec ma sœur (c’était un commande commune) et là le service de livraison persiste et signe « si, si, on vous a bien livré, dimanche à 22 h au garage ». Euh, incrédulité ! C’est quoi cette histoire ? Depuis quand on livre le dimanche ? Ou à 22 h ? Et je ne savais pas que j’avais un garage ! Fallait me prévenir avant, ça aurait été bien pratique pour mon stockage de produits de beauté. C’est l’excuse la plus bidon qu’on m’ait jamais donné. Bon, là on leur dit quand même que c’est des conneries leur truc. Ils répondent qu’effectivement c’est bizarre et qu’ils nous rappellent dès qu’ils ont retrouvé notre colis (colis perdu donc + excuse bidon : deux autres hic et juste énormes cette fois). En gros, on n’aurait pas appelé pour se plaindre, ils se seraient mis le colis dans la poche.

Bon, ils téléphonent bien le lendemain pour dire qu’ils l’ont retrouvé et que je serais donc rapidement livrée. Eh ben, j’attends toujours ! Alors que la commande a été passée il y a deux semaines et demi (tu parles d’une livraison en 2 à 5 jours !). C’est pas de l’abus ? Mais le pire (ou presque, c’est déjà tellement énorme) est à venir. Depuis, on les harcèle au téléphone et à chaque fois on a droit à des réponses de merde : « mais si vous avez déjà été livré » (en donnant des jours où j’étais quand même à la maison tout le temps, faudra m’expliquer alors à qui ils livrent !), « on vous rappellera », etc. En gros, où ils ont effectivement perdu le colis, ce qui est quand même déplorable, mais à ce moment-là tu le dis, ou quelqu’un se l’est auto-livré et a fait profité de mes jolies robes à une de ses proches. Salopiauds ! Le résultat c’est que ça fait deux semaines qu’on se fait mener en bateau.

Comme je commençais à en avoir ma claque, je me suis quand même tournée vers le service client de monshowroom parce qu’au final c’est quand même eux les responsables. Je me suis plainte de la situation et de ce foutage de gueule. Service client censé répondre en 24 h. Eh bien, 3 jours plus tard, toujours pas de réponse (alors que bon, pour encaisser leur argent après une commande c’est limite fait dans l’heure). Alors, ok, l’erreur est humaine. Ca peut arriver de perdre un colis. Mais c’est à la façon dont tu réagis qu’on peut juger de la qualité d’un commerçant en ligne. Car ce n’est pas la première fois que ce transporteur se garde un de mes colis pour lui (il y en a qui se font plaisir). Mes copines m’avaient envoyé des DVD pour mon anniv par Amazon et pareil je ne les avais jamais reçu même s’ils étaient indiqués comme livrés par le site. Mais sur ce coup-là Amazon avait été super réglo en renvoyant les mêmes DVD aussitôt. Alors que là silence radio de monshowroom (et non, ils ne sont pas en vacances car je continue à recevoir leurs newsletters m’incitant à acheter chez eux, mouhahaha comme ils sont drôles, comme si j’allais recommencer cette erreur).

Et le fait qu’ils fassent en plus payer des frais de livraison, ça ne fait qu’empirer mon énervement. Chez Asos par exemple c’est gratuit ! Même les frais de retour quand ça ne te convient pas sont gratuits (pareil pour la plupart des produits Amazon). Là, si tu t’es trompée de taille, tu payes les frais de livraison, les frais de retour et ceux de la nouvelle livraison. Sachant qu’en plus sur certaines marques, ils se sucrent bien car j’ai remarqué d’énormes différences de prix par rapport aux boutiques en propre (genre pour Castelbajac, c’est genre 50 € plus cher), c’est quand même abusé. Donc c’est décidé, je boycotte ! Et ils vont encore entendre parler de moi parce que je veux être remboursée ! Qu’ils se les gardent leurs maudites robes. Parce qu’ils comptent me les livrer quand ? En août, quand je serais en vacances ? Ou en septembre ? C’est vrai qu’à ce moment-là, la robe courte bustier me sera vachement utile. Vive le shopping online hein (c’est ironique, je précise quand même) !

Ca vous est déjà arrivé ce genre de péripétie et surtout cette mauvaise foi ? Bizarrement, si vous me dites oui, ça ne m’étonnera pas du tout… Malheureusement.